RSS

Experienta Alitalia. Partea I – Bucuresti – Napoli

16 Aug

Acesta nu este un blog de travel si sincer nici nu stiu cum ar trebui sa scriu acest articol, dar o sa incerc sa ma rezum strict la experiente si fapte.

Am fost plecat in Italia 12 zile in concediu.

Compania ALITALIA. Biletele tur-retur au fost cumparate cu aproximativ o saptamana inainte de plecare . Plecarea insemnand pe 1 august. Ambele calatorii erau cu escala.

Primul a fost Bucuresti – Roma, iar de la Roma la Napoli. Ar fi trebuit sa plece din Bucuresti la 19:00, dar a avut intarziere si a plecat la 20:00. Lucru care a dus la pierderea avionului de legatura. Aici a inceput frumusetea. Nestiind cu cine trebuie sa vorbesc m-am dus la un ghiseu. De la acel ghiseu am fost sfatuit sa ma duc la un alt ghiseu unde erau reprezentantii Alitalia. Reprezentantii de acolo m-au trimis la un alt ghiseu la informatii. Din ce intelegeam din cearta celorlalti calatori care au pierdut acelasi avion ca si mine, am inteles ca acolo li se schimba biletul cu altul la un zbor din dupa-amiaza zilei urmatoare. Lucru pe care eu nu-l voiam pentru ca trebuia sa fiu in Napoli in noaptea aceea, la ora 6 dimineata urmand sa plec pe o insula. Deoarece nu m-ar fi ajutat sa stau la coada respectiva, m-am dus la o domnisoara, reprezentant Alitalia care vorbea cu o alta calatoare in apropierea mea. Dupa ce i-am explicat problema mea si i-am spus ca am nevoie doar de bagaj si sa intreb daca imi pot fi returnati banii pe acel bilet (i-am explicat vreo 3 minute) singurul lucru pe care mi l-a spus a fost ca „trebuie sa stati la coada”. Sa-i mai explic o data? N-avea sens.

Intre timp am rezolvat problema cu transportul pana in Napoli in acea noapte pentru ca venea cineva sa ma ia cu masina. Deci era clar, aveam nevoie doar de bagajul meu si sa intreb de banii pentru biletul nefolosit. M-am dus la bagaje pierdute. La fel, am stat la coada. Cand a venit randul meu, i-am dat buletinul tipului de acolo si voiam sa incep sa-i povestesc problema mea. A luat buletinul si s-a dus intr-un birou. Unde a stat vreo 5 minute. Nu scosese niciun cuvant pana atunci. Nici „buna seara”, nimic. Cat l-am asteptat pe tip, a aparut o domnisoara plangand cu un copil mic in brate. Cand a venit tipul, domnisoara l-a intrebat ceva in italiana. I-a spus ca eu sunt la rand. I-am spus ca nu-i nicio problema, poate sa o ajute pe domnisoara intai, oricum eu nu ma grabeam, mai aveam de asteptat vreo 2 ore pana ajungea prietena sa ma ia cu masina. Nu vreti sa stiti ce privire mi-a aruncat pentru ca nu i-am respectat coada.

A incercat domnisoara sa-i explice problema, a trimis-o in alta parte. Domnisoara i-a zis ca a fost deja acolo unde o trimite respectivul si cei de acolo au trimis-o unde era acum. N-avea cu cine sa se inteleaga. I-a spus tipului ca o sa faca plangere la Alitalia pentru ca isi bat joc de clienti. L-a durut in fund.

A ajuns din nou la mine si i-am explicat frumos: „Buna seara, numele meu e Mircea Colceag, am luat zborul Bucuresti – Roma si de aici trebuia sa prind legatura catre Napoli, dar din cauza faptului ca avionul a avut intarziere de o ora, am pierdut acea legatura. Stiu ca se poate sa ma cazati la un hotel si sa-mi dati un bilet pentru un zbor de maine, dar pe mine nu ma ajuta pentru ca trebuie sa fiu in Napoli in noaptea asta. Am rezolvat problema asta, am nevoie doar de bagajul meu si sa-mi spuneti daca pot sa-mi primesc banii inapoi pentru biletul pe care nu l-am folosit, evident nu din vina mea”.

Tipul: „Putem sa va cazam in noaptea asta la un hotel si sa va oferim un bilet pentru zborul de maine. Nu e nicio problema. Alitalia plateste atat cina, cazarea si micul dejun si va schimba si biletul :)”.

Eu: „Multumesc, dar tocmai v-am explicat ca pe mine personal nu ma ajuta aceasta varianta pentru ca eu trebuie sa fiu in Napoli IN NOAPTEA ASTA! :)”

El: „Deci nu vreti sa mai zburati maine la Napoli?”

Eu: „NU, nu vreau sa zbor maine la Napoli. Spuneti-mi, va rog, unde imi pot gasi bagajul si ma descurc dupa :)”

Va jur, ca ma simteam fix ca Adi Despot cu „3 in pula mea!!! „, cand ii explici omului o chestie, dar nu intelege orice ai face. Sau nu putea sa inteleaga cum de ii refuz eu, un jeg de roman, cazarea si mancarea unei companii atat de marinimoase.

El: „Pai se pare ca bagajul dumneavoastra a fost pierdut. Ne pare rau. Puteti sa ne dati o adresa unde sa-l trimitem maine?”

Eu: „Nu stiu adresa prietenei mele ca sa v-o pot da, dar si daca as sti care este, il trimiteti degeaba acolo, pentru ca eu nu voi fi acolo maine, deci nu va avea cine sa-l ia. Si nu stiu nici adresa unde o sa stau pe respectiva insula, dar si daca v-as da-o, cel mai probabil nu o sa trimita nimeni bagajul pe insula respectiva”.

El: „Deci nu aveti unde sa stati in Italia?” – La faza asta deja m-a catalogat cersetor care urmeaza sa stea pe sub poduri la cersit. Va zic, privirea a spus totul.

Eu: „Ba da, am. Dar nu stiu adresa. Si daca as sti adresa, nu puteti trimite bagajul acolo pentru ca nu o sa fie NIMENI acolo ca sa-l ridice. Plus ca eu am nevoie de el in seara asta pentru ca toate lucrurile mele sunt in bagaj!”

El: „Din pacate bagajul dumneavoastra a fost pierdut asa cum am spus si momentan nu stim unde se afla. Poate sa fie la Bucuresti, Roma sau Napoli. N-am de unde sa stiu asta. Vreti sa asteptati 2 ore in aeroport? Mai bine imi dati o adresa :)”

Eu: „Haideti sa o luam logic. Daca eu am zburat din Bucuresti si am ajuns la Roma, bagajul nu poate fi la Bucuresti, pentru ca a fost in acelasi avion ca si mine, corect? Eu daca nu am mai plecat de la Roma la Napoli, nu aveau cum sa imbarce bagajul fara mine, daca eu nu am facut check-in-ul, corect? Pai si nu inseamna ca bagajul trebuie sa fie aici, la Roma?!!”

El: „Imi pare rau, dar asa cum v-am spus, bagajul dumneavoastra ar putea fi oriunde.”

Eu: „Referitor la banii pe biletul nefolosit imi puteti da o informatie?”

El: „Nu, trebuie sa intrebati in alta parte.”

I-am multumit si i-am cerut buletinul. Mi l-a aruncat in scarba pe biroul ala de la informatii. M-am oprit o secunda pana sa-l iau si voiam sa-i zic ceva de morti, dar ma gandeam ca roman fiind la Roma, Italia, s-ar putea sa ma ia securitatea. Am plecat.

Dupa vreo 4 ore de asteptare in aeroport, timp in care am fost rugat sa inteleg ca dureaza atat de mult pentru ca lucreaza o singura persoana la bagaje in noaptea aia, mi-am recuperat bagajul. Era acolo. Ce surpriza. Sau ce noroc pe mine, ca logic putea sa fie oriunde,nu? Chiar si in Uzbekistan.

Va urma.

 

 
Scrie un comentariu

Scris de pe 16 August 2014 în Calatorii

 

Etichete: , , , ,

Zi si tu acuma

Completează mai jos detaliile despre tine sau dă clic pe un icon pentru autentificare:

Logo WordPress.com

Comentezi folosind contul tău WordPress.com. Dezautentificare / Schimbă )

Poză Twitter

Comentezi folosind contul tău Twitter. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Facebook

Comentezi folosind contul tău Facebook. Dezautentificare / Schimbă )

Fotografie Google+

Comentezi folosind contul tău Google+. Dezautentificare / Schimbă )

Conectare la %s

 
%d blogeri au apreciat asta: